顾客满意指数测评是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相 关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足， 为政府部门、企事业制定政策，改进产品和服务质经营绩效提供科学依据。 测评意义 对政府而言：构建…
