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CATI在中国出现较迟的原因
阅读量:670    添加时间:2013/12/22 18:25:56


       CATI已在欧美发达国家使用了三十个年头,并被广泛使用。而我国只有一些实力较强的大公司正在享用CATI带来的便利。

        使用CATI要有两个客观条件的支持。第一个条件是,电话普及率要高到一定程度,才宜采用电话调研这种形式。而我国电话的大面积普及,也仅仅才是这几年的事。以下是《人民日报》的一篇相关报道,通过数据也说明了这一点:

        本报北京8月15日讯记者冉永平今天从信息产业部获悉,截至 7月底,我国固定电话用户数已经突破两亿,达到2.01亿户。移动电话用户数也达到了1.8亿户,两项相加,我国电话用户总数已经达到3.8亿,跃居世界第一位。全国电话普及率已经上升到30.22部/百人。

        我国固定电话用户数1992年达到1000万,1999年达到1亿。而从1999年的1个亿到目前的两个亿,仅仅用了 3年时间。我国移动电话发展速度更是超过了固定电话。从1988年开通移动电话业务,到2001年3月用户发展到1个亿,用时13年。信息产业部预计,移动电话最迟在今年年底以前也会突破两亿,也就是说用时不到两年就又将发展一个亿。

       据悉,今年以来,我国通信业继续保持快速增长。1—7月全国增加电话新用户5575.2万户,其中固定电话2065.5万户,移动电话3509.7万户。此外,全国通信业务收入也比去年同期增长28.69%,共完成3079.91亿元。(2002年08月16日《人民日报》)

       第二个条件是,市场研究机构的信息化要达到一定程度,即计算机、网络作为CATI系统运转的平台必须具备。国外的某些CATI系统只有在百兆的网络上才能顺利进行(这在发达国家早已普及),而前几年我国还是以十兆网为主。企业信息化的落后也制约了CATI在国内的发展。当然,近些年随着我国IT业的超高速发展,我们与国外的差距正日益缩短。

        当然,我们市场研究工作者的主观因素从中也起了一定反作用,多年来的工作习惯,致使电话访问总是被习惯性地排在了其它方法的后面,“电访业务比重较少的现象”也就这样形成了。毕竟CATI是一个相对较新的技术,再加上国内几年前相对落后的“恶劣”环境,造成CATI对于国人来说仍是一个相对陌生的事物,它的优势自然也不被知晓。

       “洋CATI”产品不适应“中国国情”也制约了我国CATI的应用,尽管它们的功能已经比较强大完善,但是偏高的价格、遥远的服务、对中文的低兼容性等问题,使得它们很难被广大中国用户所接受。


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