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传递市场调研技术

CATI的优势
阅读量:513    添加时间:2014/2/14 16:30:59


摆脱了地理位置的限制
        它使访问样本抽样不再受到地理位置的限制。即使是偏远山区,也同样可以被访问到。
        帮助我们访问到一些我们很难见到面的被访者,如:夫妻工作都非常繁忙的家庭,个体户,生活在偏远地区的人等等。
        电话号码通过计算机的随机组号解决了电话号码的来源。

访问工作变得容易控制
        由于访问员被集中在一个房间里,访问工作的变更、调整变得更加轻松。如问卷、样本、配额的更改,只需在一台计算机上进行简单操作即可,无需再次对问卷进行更正、印刷,也可及时通知提醒访问员,另外一些安排繁琐行程的烦恼也就此消失。
        计算机的“严密”、“客观”帮助访问员减少了很多人为的操作错误。系统强大的监控功能也使访问员作弊的可能大大降低。自动拨号更避免了按错键的出现。

访问工作效率更高
        市场调查全过程,如抽样、问卷设计、执行、配额、样本监控、录入、统计,都实现了高度智能化。而且在访问进行中可以随时获得所需的各种访问数据和管理数据。
        因为有了这样一个“聪明”助手的帮忙,访问员可以将更多的精力投入到与被访者的沟通上了,成功率相应提升。

降低调研成本
        通常的成本:节省了差旅、礼品、场地费、纸张、印刷等费用。
       访员培训成本:访问进行前,需要为很多“注意事项” (如答案中的矛盾、包容、超出范围、问题的跳转等)给访员进行较长时间的培训。CATI系统则可帮他们“记住”这些“事项”并进行自动处理。对访员的要求可降得更低,会点鼠标,会简单打字便可,培训时间也减少了。
        提高访问效率:访问中,访员无需再为很多复杂的注意事项而分心,可以将注意力完全放在与被访者的交流沟通。忙着翻卷找题的现象就此消失。由于实现了电脑自动拨号,拨号效率也提高将近一倍。
        录入、查错成本被省去:由于访员在访问进行中就已完成了答案的输入与错误的甄别,因此这两项工作将被省去。督导工作更高效:访员的工作将处于系统的严密监控下,督导对访问的控制能力得到很大加强,同时控制更项目与访问员将成为可能。

使访问更科学
        高度智能化,可以使人脑很难完成的复杂访问变得可行易行。如:问卷、问题、选项的复杂抽取;多重条件决定的跳题;数值、权重计算等。
       通过即时性的话务统计、样本统计和答卷统计,可尽早发现项目中存在的问题,及时进行调整,保证项目顺利进行。同时对激发访问员的工作积极性,维持一个更加精干的访员队伍也会起到不小作用。
        访问数据得到更好的保存,实现知识资本的积累,每次访问后的样本,不会再被白白的浪费,系统会把它们自动记录下来,可供今后研究使用。
        较好的或常用的问题模型可保存在系统里,以备随时调用,使知识得以更好积累和再利用。


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