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CATI的历史
阅读量:723    添加时间:2014/2/14 16:53:03


       在1876年3月10日贝尔发明了电话,我国则在光绪二十五年(公元1899年)在南京试办电话。然而第一次使用电话来调查民意可能在1927年,第一次大规模的电话调查于同年柯乐利调查公司(Crossley Survey, Inc.),在四十四个城市访问了三万个电话样本,进行广播收听率的研究。

      CATI系统发展最早在美国,第一个市调组织已早在1970年出现。他们发现在市调领域预先处理是重要的;在将调查反应立即输入计算机时,同时也可以在调查结束时马上得到图表,累积计数回答的特征,问卷内容之分析可以更精确更有效率。目前在美国及西方国家,电话的普及率已相当高,使用CATI在商业上更加有效,在大学里及研究机构使用CATI则在1970年中期,包括加州大学柏克莱校区(The University of California, Berkeley)、密西根大学(The University of Michigan)、威斯康辛大学(The University of Wisconsin)、华盛顿州立大学(Washington State University )、犹他大学(The University of Utah)等,他们强调计算机利用于机率抽样,例如电话区域号码的族群上,可以在叫人或回答上达到机率抽样法要求的高回收率。在大学里及研究机构CATI的发展由统计组织引进,在调查分析报告上强调他的分析准确性;统一调查的方式,使得调查更容易且有效率的进行。

      美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展,他们利用迅速统合CATI系统,使用计算机处理派员访查和邮寄问卷,亦即混合调查(mixed survey),现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化,电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前,调查的问题显示在计算机屏幕上,电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者,并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

      在大部份的计算机系统中,问题的用字和分类,以及问题的输入、优先权的选择都利用计算机控制,输入答案后可以实时修正因编辑上的错误和明显的矛盾,亦即可及时作线上检误,不仅可减少人员抄录答案的误差更可缩短访问时间以争取时效。

     作为一种调查方法和技术,CATI已在欧美发达国家使用了三十多个年头,许多国家半数以上的访问均通过CATI完成,有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示,美国的一家市场研究公司,CATI的访问坐席竟多达550个。CATI技术在国外之所以如此流行,一方面得益于电话的高普及率,另一方面也是迫于大都市入户访问成功率越来越低的现状。如今,CATI理论及技术已经相当成熟,并广泛地应用于多种的调查研究领域:品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试及选举民意测验以及健康问题调查等。

      在中国,直到1987年,电话调查才开始被一些专业的调查机构使用,主要用于民意测验和媒体接触率研究。1999年,四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节,央视春节晚会对收视率进行了即时调查。

      进入2004年,CATI在中国也已获得了较为广泛应用,专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。CATI被他们应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、 产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查,以及客户回访、电话营销等诸多领域。


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