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北京商智通信息技术有限公司致力于将先进信息技术和统计技术的最佳管理实践普及到客户的管 理与业务创新活动中;全面提供拥有自主知识产权的多渠道数据采集、数据分析、数理化管理/市场研究模型化软件和管理咨询解决方案,并一直保持创新的思维、领先的技术、专业的态度和周到的服务。

北京商智通信息技术有限公司致力于将先进信息技术和统计技术的最佳管理实践普及到客户的管 理与业务创新活动中;全面提供拥有自主知识产权的多渠道数据采集、数据分析、数理化管理/市场研究模型化软件和管理咨询解决方案,并一直保持创新的思维、领先的技术、专业的态度和周到的服务。


TCSS评价对象、模型与目标  TCSS这三者有机的结合起来,形成企业的“三维满意忠诚管理框架”。



TCSS关注的是客户本身——客户需求,体验、客户需求、客户反馈和客户行为。  3.2 TCSS八项原则  TCSS八项原则如下:   关注客户体验,聆听客户的声音    正确决策基于管理者直觉、客观事实和数据   运用平衡计分卡思想,完善企业绩效考评    引进第三方保证测评公正、专业、中立和真实可靠   实施三个层次的客户满意度测评    监测和分析客户满意度,及时预警和反馈   整合ISO9000、CMSAS、Benchmark等相关体系   建立客户满意文化

TCSS为企业“理解并满足客户要求”提供绩效标杆(Benchmark)和分析工具(Tools)。 TCSS总结了300余家企业在“客户需求理解与满足” 的最佳实践,TCSS软件系统可以用来进行客户需求调查、客户满意度分析、员工忠诚度分析等。

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