客户满意测评系统（简称：TCSS系统,Total Customer Satisfaction Solution），是以ACSI、ECSI为代表的国际领先的模型、度量方法：PLS SEM（偏最小二乘结构方程模型）为基础的数据分析建模能力支持。坚持以战略为导向、以企业效益为导向、以持续改进为导向的原则，进行满意度管理。以“完全客户满意管理软件”为基础，对客户、员工、合作伙伴的进行完全客户满意管理。 解决了众多企业针对客户满意度调查不科学、不规范、不严谨和未借助信息系统的力量挖掘客户调查数据的价值等问题。 客户满意测评系统（简称：TCSS系统,Total Customer Satisfaction Solution）是以ACSI、ECSI为代表的国际领先的模型、度量方法：PLS SEM（偏最小二乘结构方程模型）为基础的数据分析建模能力支持。

        坚持以战略为导向、以企业效益为导向、以持续改进为导向的原则，进行满意度管理。以“完全客户满意管理软件”为基础，对客户、员工、合作伙伴的进行完全客户满意管理。

        解决了众多企业针对客户满意度调查不科学、不规范、不严谨和未借助信息系统的力量挖掘客户调查数据的价值等问题。

TCSS客户满意测评系统主要从七个方面度量客户的满意度：

1、形象     
2、忠诚     
3、顾客期望     
4、顾客满意度     
5、感知价值     
6、感知质量     
7、客户关系管理    

度量客户满意度，帮助企业持续改进。这是TCSS最基本的应用。 完善企业绩效考评体系。 指导企业战略定位与风险管理。

     1、通过流程化实践训练、软件提供、培训互动的方式，进行毫无保留的客户满意管理知识转移；     2、深厚的行业经验，三百个实践案例，每年超过一万人次的客户满意管理内训经验；     3、具备各个行业的标杆企业客户满意管理实施案例；为您定制的客户满意管理解决方案；     4、强大的客户满意管理咨询队伍，来自美国伯克利大学、台湾辅仁大学、中国人民大学、中国科学院的研究力量；超过三百坐席的电话调查中心，安全、稳定、可靠的网络调查平台，面向全国的数据采集网络。

工作流程

企业在进行客户满意和忠诚的评测时，我们遵循如下标准流程——TCSSP。值得一提的是，TCSSP对其他行业也是适用的。一个完整的TCSS周期包含如下七个阶段：业务理解，测评方案，抽样设计，调查实施，分析建模，决策建议和持续改进。