八年市场研究咨询和管理系统设计经验，在客户满意度研究方面有独到经验。持续六年为中远集团建立完整的客户和员工满意体系，从年度客户满意度测评工作，到建立包含持续改进体系的卓有成效的“TCSS（完全客户满意管理解决方案）”系统，帮助全国区域公司具备客户满意度调查和需求管理的能力，降低客户流失率；帮助建设银行某分行建立“三维客户满意管理体系”，包含合作渠道、外部客户和内部员工的全面客户满意管理体系。
自2005年开始为BSI（英国标准协会管理体系公司）中国、新华保险、扬子石化等公司完成了客户和员工满意度体系建设、年度测评、培训等工作，且提供持续的满意度管理咨询工作；也曾亲率团队服务于电力、电信以及银行等行业标杆企业，从事客户和员工满意管理、测评工作。曾多次应邀在北京邮电大学、中国人民大学、北京林业大学、厦门大学等高校学术论坛上主讲客户和员工满意度管理实践。
此外，匡先生长期研究ACSI(美国客户满意指数)和ECSI(欧洲客户满意指数)模型，并亲自带领团队设计了基于PLS结构方程模型的满意度指数计算管理软件，解决科学度量客户和员工满意度的问题，该产品目前已经广泛的应用于国家质量协会、各个地方质协对“全国名牌”评奖选拔工作中，也应用于各个行业的上百家家企业对的客户满意和员工测评工作中。
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