MCRS包含了如下几个子系统：
（1）掌上调查子系统：通过掌上移动电脑采集调查数据，实施快速反馈；
（2）触摸屏调查子系统：通过触摸屏采集调查数据，实施快速反馈；
（3）网络调查子系统：通过互联网实施快速反馈。
（4）快速反馈管理中心：实现快速反馈方案的发布、反馈结果的分析和管理。
（5）电话反馈子系统：通过电话实施快速调查反馈，采集数据；

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

    

 适用企业

1、公司员工多，公司规模大，连锁经营，无法及时准确的获取员工对新政策的反馈信息。
2、调查的对象很多，跨地域较大，没有足够的人力物力完成全部的调查分析过程。
3、拥有自己的满意度调查体系，或曾做过满意度调查，希望对调查结果进行验证以及希望听取不同侧面的意见。
4、已经实施ISO质量管理体系，希望籍此进一步提高客户满意度的企业。
5、意欲进一步提升组织快速反馈和市场研究、随需而变的能力。

方案特点

l 无缝集成能力
MCRS可以与应用系统无缝集成，从界面和数据进行整合，为CRM、ERP等系统提供通用接口；
l 量身定做快速反馈方案
MCRSMCRS可以为企业量身定做基于KPI指标的快速反馈方案，可为提供测量数据，为ISO9000提供输入和输出；
l 多渠道调查覆盖的能力
MCRS具备多渠道覆盖的能力，无论是通过电话调查、公共环境的触摸屏调查、互联网上的在线调查、基于无线系统的手持式电脑调查，均提供基于强大的数据采集软件的调查工具，问卷可以随时编辑任意调整，以便满足个性化需求；
l 人性化的快速反馈结果分析
MCRSMCRS人性化的快速反馈结果分析工具，直接将分析结果发送给公司中的任意人；
l 立体化的服务理念
MCRS通过“软件提供—运营培训—运营辅导—专题研究咨询”四位一体的立体化服务理念，进行无私的知识转移，帮助客户最终建立拥有自主调查能力的快速反馈中心。
l 提升快速反馈和市场研究、随需而变的能力
MCRS依托MCRS强大的咨询师实施队伍，在实施过程中的培训环节，可为企业迅速提升快速反馈和市场研究能力；在后续专题咨询能力，提供进一步的深度市场研究咨询合作机会；

服务内容

l         MCRS软件的安装、部署、实施培训和售后服务；
l         高级咨询师进行系统诊断，量身定做基于KPI指标的快速反馈方案；
l         提供免费的、定期的快速反馈方案应用情况评估报告和调整服务；
l         代为设计各种市场研究问卷；
l         代为对各种市场研究数据进行主题分析和报告撰写；
l         代为企业定制“市场调查专业知识、市场研究流程、员工满意度、客户满意度课程体系”；
l         代为提供电话调查、面访、VIP客户座谈会等定量和定性研究服务。

成功案例

公司简介：
    某金融行业企业，在中国大陆地区合计共有员工两万余名，拥有二十余分公司分布在各个省份。各个省份的分公司分别在各个县市设分支机构。
问题：           
    在以往，无论各级的决策均是依据经验和经营业务数据做出判断，自从进入2000年以后，感觉到竞争越来越激烈，客户的需求变化越来越快，以往可以每年甚至是每两年发布一次新产品，现在的新产品发布周期变为了半年甚至是每个月都有新产品面市。随着而来的问题是：
l         产品变化周期太快，客户需求把握更显重要；需要更加快速的了解产品满意状况；
l         迫于新产品的开发需要，市场部门需要更加及时、频繁的提供市场研究报告；
l         对于客户人员的服务素质提出了更高的要求，为了考核需要，经常需要进行客户满意调查；
l         对于内部合作效率方面提出了更高的要求，领导层花费更多的时间来协调部门纠纷……
解决方案：
        MCRS在该企业发挥了如下作用：
        1、在一线营业窗口部署的触摸屏调查子系统，司职两个内容的工作：一是营业范围内服务的客户评价工具；二是大规模市场调查时，作为调查数据采集的前端；
        2、在总公司的服务器上部署网络调查子系统；为配合新产品的开发，定期发布网络调查项目，跟踪客户反馈；定期开展内部员工满意度的调查，提高组织沟通效率，了解员工反馈；
结果：
        MCRS大大提高了组织的快速反馈能力，提升了客户满意度，提高了组织效率，为领导层决策提供了决策的依据。现在，该企业的领导层，上班的第一件事就是打开MCRS，查看最新反馈信息。