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- 什么是AthenaCATI?
答:计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System），简
称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
- 稍后再拨或者一些别的功能窗口为什么找不到了？
答:AthenaCATI可以将一些功能窗口关闭或隐藏掉，以方便用户操作。重新调出窗口可选择视图——重置界面或选中功能窗口。(如下图) 
- 数据库连接失败怎么办？
答: 检查本地网络是否正常，数据库连接设置是否正确。(如下图)
- 配额为什么没有满就生效？
答:系统为防止拨打样本超出配额限制，以读取样本数为配额限制数，有些样本已被读取但被处理为稍后再拨，约访等 状态，并未完成。正确做法应将配额稍稍加大，等完成样本量接近时再改为正确配额数量。
- 为什么有时稍后再拨和约访呈灰色不可点击状态？
答:因为访问端读取了样本，挂机后未作处理，应该处理当前读取样本后再对稍后再拨中的样本进行操作。
- 样本无法导入是什么原因？
答:原因是样本表的格式不正确，应该检查Excel表特别是表中数字列是否为文本格式，查找替换掉非法字符及空格。
- 样本导入时字段如何对应？
答:首先在字段映射中将目标字段中电话号码，区号及分机号码与源字段中的相应变量对应，再选择自定义字段，将原 字段中的其他字段添加到数据库字段中，最后进行字段映射。(如下图)
- 如何增加样本拨打无效的状态？例如无人接听，非受访对象等
答:点击项目管理工具栏中访问按钮，选择状态，可对样本状态进行添加、修改、并引用状态到项目。(如下图)
- 在勾选甄别后为什么样本没有被甄别成无效？
答:勾选甄别后，还要设置逻辑TODO JumpEnd,甄别才会生效。-
- 同一项目再次导入样本并去重，会不会删除掉已经完成的样本?
答:不会，系统会自动删掉后导入样本。
- 为什么有的样本访员没有设置访问状态，但是样本的访问状态出现拒访？
答:样本未正常完成，在挂机后出现访问状态选择界面，应该选择相应访问状态。如果直接关闭该界面，系统会默认选 择第一个状态，拒访。
- 样本状态和访问状态的区别是什么？
答:样本状态是针对样本在项目过程中的自身状态，由系统决定。访问状态则是该样本在被拨打中的状态，该状态由访员判断操作。
- 使用问卷设计系统设计问卷，再次打开后出现空白页是什么原因？
答:在使用问卷设计系统设计问卷时，需要在每个问题页设计完成后进行问卷问题页保存，最后再统一保存到本地或数据库。
- 在使用TODO Jump逻辑跳转到二维表格题、多维表格题与数字合题时，为什么不起作用？
答:跳转到二维表格题和数字合题时需要在逻辑变量后加-1，例如TODO Jump[Q7-1];跳转到多维表格题时需要在逻辑变量后加-1-1，例如TODO Jump[Q7-1-1];
- 项目已经开始做了，问卷需要修改怎么办?
答:在项目开始后不能中途修改问卷，否则会导致变量不一致引起数据丢失或不能正常显示。
- 为什么监听没有声音？
答:查看连线是否正确，正确的连接方法为：把耳机的麦插头插在拨号器对应的麦口，听筒插头插在音频转接头上的任 意一个口上，音频转接头插在拨号器听筒口上，把音频线一端插在音频转接头上，另一端插在电脑的麦口上，设置麦克 风声音，双击电脑右下角音量控制，打开“选择”—“属性”—“录音”查看麦克风是否勾上，勾上“麦克风”确
定，选择上并调制音量。
- 电话访问的录音是保存在什么地方？
答:默认保存在安装目录下record文件夹下，可以选择系统-高级设置-录音文件，修改录音文件保存路径。(如下图)
- 访员想录音回放为什么听不到声音？
答:原因是没有安装usb声音驱动，检查usb声音驱动组件是否安装，并在系统的声音和音频设备设置中将默认设备改为usb.(如下图)
- 项目管理审核时无法找到录音？
答:点击审核中录音文件，检查路径是否正确。如未设置，可映射共享文件夹，选择该文件夹下record目录。(如下图)
- 为什么结果导出spss为灰色不可用状态？
答:选择带访员生成、带样本生成或自定义生成结果时，结果表中会附加相应字段，导致表结构发生变化，与SPSS文件 不一致。所以无法导出SPSS。
- 为什么结果导出后结果表中会出现空值？
答:在访问过程中修改问卷，会导致变量发生变化，使访问结果出现错误。
- 结果导出后结果表中的-1是什么意思？
答:在cati结果表中将多选题未选中状态标为-1.
- 访问端显示设备初始化失败怎么办？
答:检查拨号器驱动是否安装，新硬件添加是否正常，拨号器连线是否正确。
- 访问端拨号时出现“录音保存失败，是否继续”怎么办？
答:检查网络是否正常，录音文件路径设置是否正确，录音共享文件夹是否分配权限。
- 为什么访问端稍后再拨中的样本要经常放回？
答:如果不将访问端稍后再拨样本放回到样本库中，会影响到项目配额，并消耗系统资源。
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